Bảo hành

Bảo hành

30/01/2018 11:06:38 AM | 217

+ Quy định chung về chế độ bảo hành:

- Nếu trong quá trình sử dụng, xe của Quý khách có trục trặc vì sai sót kỹ thuật thì liên hệ ngay với chúng tôi  để được hướng dẫn. Quý khách không được tự điều chỉnh, sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng.

- Sổ bảo hành phải được giữ gìn cẩn thận, sạch sẽ. Nếu làm mất sổ Bảo hành, Quý khách sẽ không được hưởng chế độ bảo hành .

- Khi có bất cứ yêu cầu nào về bảo hành, khách hàng có trách nhiệm đưa xe đi đến Trạm dịch vụ để làm bảo hành. Trong trường hợp ngoại lệ, nếu khách hàng có nhu cầu cung cấp dịch vụ bảo hành tại chổ thì khách hàng phải chịu mọi chi phí đi lại của Kỹ thuât viên bảo hành.

- Xin vui lòng sử dụng xe, sửa chữa, bảo dưỡng theo đúng như sách hướng dẫn bảo dưỡng định kỳ và sổ hướng dẫn sử dụng vận hành.

- Nếu chủ xe yêu cầu bảo hành cho những lỗi và hư hỏng gây ra do thiết kế, sản xuất, lắp ráp hoặc vật liệu chế tạo, thì tình trạng ban đầu của phụ tùng bị hỏng phải được giữ nguyên trạng và chứng cứ phải rõ ràng.

- Các phụ tùng thay thế và việc sửa chữa trong thời gian bảo hành sẽ không được kéo dài thêm thời gian bảo hành mà đã quy định cho toàn bộ xe hoặc phụ tùng đó.

- Các phụ tùng hư hỏng thay thế trong thời gian bảo hành được thay ra thuộc sở hữu của nhà sản xuất xe.

+ Những trường hợp không được bảo hành xe:

Lốp xe được bảo hành theo 1 chế độ riêng của nhà sản xuất lốp.

Những hỏng hóc mà  chúng tôi xác nhận là do cẩu thả trong việc bảo dưỡng định kỳ không thực hiện theo hướng dẫn của Sổ tay hướng dẫn sử dụng hay phiếu bảo hành.

Những hư hỏng do tai nạn, cường độ sử dụng quá cao, bảo dưỡng không đủ và thiếu cẩn thận.

Những trục trặc mà là hệ quả của trục trặc ban đầu – do xử lý (sửa chữa) không đúng gây nên hiện tượng bất thường cho xe.

Những sự cố hoặc gãy hỏng do sử dụng phụ tùng không chính hãng hoặc do sử dụng vật tư bôi trơn và nhiên liệu sai phẩm cấp được xác nhận trong sổ tay hướng dẫn sử dụng.

Mọi sửa đổi trên xe mà không được phép.

Xe có đồng hồ đo khoảng cách di chuyển đã thay đổi.

Mọi xe cũ nát và có giấy chứng nhận hủy bỏ đối với phương tiện này.

Mọi thiết bị và phụ kiện được lắp trên xe mà không phải do chúng tôi thực hiện.

Hiện tượng xước sơn, bong gỉ mạ, rách đệm & nội thất, vỡ chi tiết cao su trong quá trình sử dụng.

Những hư hỏng rất nhẹ không phải do lỗi của vật liệu chế tạo hoặc trình độ tay nghề lắp ráp và những khó khăn xuất hiện trong trường hợp vận hành đặc biệt:

Những âm thanh & rung động nhỏ mà không phải là do vật liệu kém hay sai chức năng.

Rò rỉ nhẹ dầu/ dung môi từ phớt hay roong mà không làm giảm lượng dầu hay dung môi.

Các khe hở giữa các chi tiết nằm trong phạm vi cho phép.

Những hư hỏng ngoại thất của xe như sơn, mạ crôm, nội thất mà bằng mắt thường không thấy được (phải dùng phương tiện đặc biệt).

Những ăn mòn và hư hỏng bên ngoài do va đập của đá, sỏi, hay các vật liệu khác, sự biến màu, biến chất, sứt mẻ, trầy xước do va chạm của côn trùng, của cây rừng, của mưa axit, của bụi cát, ánh sang nóng, bụi công nghiệp hay chất ô nhiễm, sửa chữa & sử dụng sai quy định. (Phương pháp sử dụng đúng được mô tả trong Sách hướng dẫn sử dụng).Bảo dưỡng thông thường:

Kiểm tra, siết chặt, điều chỉnh, tinh chỉnh động cơ, điều chỉnh hệ thống nhiên liệu, làm sạch, bôi trơn, thay dầu, thay nhiên liệu, dung môi ắc quy, chất làm mát (chất chống đông, chống rỉ), dầu trợ lực phanh & trơ lực ly hợp lưỡi gạt nước mưa, má phanh & đĩa ly hợp, lọc, kim phun, bugi sấy, bóng đèn & dây curoa & các vật tư tương đương khác được bảo hành theo kiểu bảo dưỡng thông thường, chỉ khi nào chúng bị hỏng do vật liệu hoặc tay nghề của thợ kỹ thuật.

Hư hỏng do xe bị lật do gió lốc, mưa đá, bão cát, muối ăn mòn hay do thiên tai khác.

Sơn hoặc kính bị hỏng do các yếu tố mặt đường gây nên như cát, sỏi, đất, đá bắn vào.

Thiệt hại phụ như mất thời gian, nhỡ việc hay thiệt hại về thương mại hoặc hậu quả kèm theo như gọi điện thoại, chi phí nhiên liệu, đi lại, ăn ở, kéo xe…vv…

Mọi vết xước sơn hay vấn đề nảy sinh từ bên ngoài khoang chở hàng và phần thân trên

+ Những thông tin cần thiết khi thông báo bảo hành: 

Trong trường hợp hỏng hóc xảy ra, khách hàng hãy chuẩn bị những thông tin sau đây: 

Mô tả chính xác về những hỏng hóc bao gồm những điều kiện hoạt động. 

Model và năm sản xuất. 

Số khung .......... số máy ................... 

Số đo công tơ mét hiện thời. 

Ngày mua xe. 

Thống kê quá trình dịch vụ xe của quý khách. 

Ðể đáp ứng một cách nhanh nhất có thể, chúng tôi đề nghị  quý khách tuân theo những thủ tục được tóm tắt dưới đây: 

Bước 1: Liên hệ với Xưởng Dịch vụ của công ty:

            VPGD: P802, Tòa B6, KĐT Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

            Hotline: 0976 988 555 - 0988 535 222

Ðây là cách trực tiếp, nhanh nhất để giải quyết những vấn đề của bạn. Ðầu tiên, liên hệ với Cố vấn dịch vụ của chúng tôi và giải thích đầy đủ về tình trạng hỏng hóc của xe.
Bước 2: Làm các thủ tục theo hướng dẫn của Cố vấn dịch vụ để tiến hành thực hiện bảo dưỡng sửa chữa xe.

2/ Yêu cầu khách hàng tuân thủ theo đúng các nguyên tắc sau: 

- Duy trì xe trong tình trạng tốt nhất bằng việc bảo dưỡng đúng theo lịch bảo dưỡng do nhà sản xuất xe quy định

- Phối hợp với Cố vấn dịch vụ và Nhân viên bán hàng của đại lý bán xe thực hiện kiểm tra trước khi giao xe
- Ðể làm bạn hoàn toàn hài lòng về diện mạo cũng như hoạt động  của xe, thực hiện việc kiểm tra, lau rửa, thử nghiệm đối với chiếc xe của bạn, Ðiều này được thực hiện để đảm bảo chắc chắn rằng xe được giao cho bạn trong tình trạng tốt nhất sau khi vận chuyển từ nhà máy đến.

- Tuân thủ đúng lịch bảo dưỡng định kỳ do nhà sản xuất xe quy định như sau:

* Trong thời gian bảo hành, chủ xe phải đưa xe đến trạm bảo hành của đại lý xe tải để thực hiện đúng Quy trình bảo dưỡng định kỳ.

* Ðể đảm bảo rằng chiếc xe của bạn ở trong tình trạng tốt nhất, điều tối quan trọng là xe phải được kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ theo những yêu cầu trong cuốn "Hướng dẫn sử dụng".

* Trong cuốn "Hướng dẫn sử dụng" có một bảng ghi nội dung bảo dưỡng cần thiết và một mục ghi những việc bạn có thể tự làm lấy.

 Chú ý: Nếu xe được sử dụng trong điều kiện khắc nghiệt, bạn càng phải bảo dưỡng xe thường xuyên hơn.


Phản hồi bài viết


Bài viết cùng chuyên mục

© 2018 Copyright by Nam Việt Auto. All rights reserved.

 Để lại tin nhắn